• CDI
  • BORDEAUX

CIS VALLEY

CDI Poste basé en métropole bordelaise, Bruges (33).

Nous recherchons notre futur Technicien Pilote d’Exploitation H/F.

Au sein du pôle Support Opérationnel, et sous la responsabilité de son manager, vous faites partie d’une équipe de 12 collaborateurs. Vous souhaitez vous voir confier des missions variées, en étant en relation au quotidien avec des clients internes et externes ? Alors, rejoignez-nous !

Dans le respect de nos processus et de nos engagements de services, vous assurez la hotline, la prise en charge des demandes des clients internes et externes.

Vous pouvez être amené à faire de la supervision et/ou de l’exploitation, afin de piloter et de gérer de manière opérationnelle les services informatiques.

Vous devez également apporter votre contribution active au processus d’amélioration continue, en proposant des solutions et en partageant vos compétences et vos expériences.

Missions principales

Prendre en charge la hotline

Assurer la réception des demandes clients :

  • Enregistrer les demandes issues d’appel, de mails ou déclarations via le portail web, en suivant le processus interne (qualification) dans l’outil de ticketing
  • Mener les escalades sur incident majeur conformément aux processus

Prendre en charge l’assistance aux utilisateurs

  • Prendre en main à distance ou guider les utilisateurs, dans le but d’apporter une résolution de Niveau 1
  • Opérer des restaurations de sauvegarde
  • Pour toutes autres demandes, réaliser un premier niveau de traitement
  • De manière continue, assurer le suivi des tickets

Missions secondaires

Effectuer la Supervision

  • Prendre en compte les alarmes à partir des outils disponibles et apporter une analyse
  • Traiter les alarmes sur procédures ou escalade son traitement
  • Renseigner les outils de suivi pour la traçabilité

Réaliser les tâches d’exploitation récurrentes selon les procédures

PROFIL

De formation bac +2 minimum en informatique. Débutant -e accepté-e.

Vos qualités : bon relationnel, capacité d’apprentissage, travail en équipe, persévérance, rigueur.

Horaires de travail : de journée du lundi au vendredi.

Travail exceptionnel en horaire décalé. Permis B et véhicule personnel demandés.

Rémunération : selon expérience

Statut Etam, 14 jours de RTT, tickets restaurant, prime vacances, mutuelle et prévoyance, CE.

Contact : Veuillez nous faire parvenir votre candidature à l’adresse suivante (avec en objet : “Candidature Technicien pilote d’exploitation+votre nom”)

recrutement@cis-valley.fr

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@cis-valley.fr

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Nous recherchons notre futur Technicien Pilote d’Exploitation H/F.

Au sein du pôle Support Opérationnel, et sous la responsabilité de son manager, vous faites partie d’une équipe de 12 collaborateurs. Vous souhaitez vous voir confier des missions variées, en étant en relation au quotidien avec des clients internes et externes ? Alors, rejoignez-nous !

Dans le respect de nos processus et de nos engagements de services, vous assurez la hotline, la prise en charge des demandes des clients internes et externes.

Vous pouvez être amené à faire de la supervision et/ou de l’exploitation, afin de piloter et de gérer de manière opérationnelle les services informatiques.

Vous devez également apporter votre contribution active au processus d’amélioration continue, en proposant des solutions et en partageant vos compétences et vos expériences.

Missions principales

Prendre en charge la hotline

Assurer la réception des demandes clients :

  • Enregistrer les demandes issues d’appel, de mails ou déclarations via le portail web, en suivant le processus interne (qualification) dans l’outil de ticketing
  • Mener les escalades sur incident majeur conformément aux processus

Prendre en charge l’assistance aux utilisateurs

  • Prendre en main à distance ou guider les utilisateurs, dans le but d’apporter une résolution de Niveau 1
  • Opérer des restaurations de sauvegarde
  • Pour toutes autres demandes, réaliser un premier niveau de traitement
  • De manière continue, assurer le suivi des tickets

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  • Prendre en compte les alarmes à partir des outils disponibles et apporter une analyse
  • Traiter les alarmes sur procédures ou escalade son traitement
  • Renseigner les outils de suivi pour la traçabilité

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De formation bac +2 minimum en informatique. Débutant -e accepté-e.

Vos qualités : bon relationnel, capacité d’apprentissage, travail en équipe, persévérance, rigueur.

Horaires de travail : de journée du lundi au vendredi.

Travail exceptionnel en horaire décalé. Permis B et véhicule personnel demandés.

Rémunération : selon expérience

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Contact : Veuillez nous faire parvenir votre candidature à l’adresse suivante (avec en objet : “Candidature Technicien pilote d’exploitation+votre nom”)

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